7 月 22 日，安徽省合肥市警方发布消息称，合肥市肥东县刘某（男，48 岁）、肥西县谢某（男，46 岁）多次拨打市 12345 热线，恶意辱骂话务人员，严重干扰热线正常工作秩序，侵害工作人员人格尊严，近日被公安机关依法行政拘留。
经公安机关查明，肥东县刘某 2025 年 2 月 5 日至 6 月 15 日期间，拨打该市 12345 热线，无具体诉求并辱骂话务人员达 48 次，无视 12345 热线严肃性，严重扰乱 12345 热线话务接续工作。
肥西县谢某于 2025 年 1 月初至 6 月中旬，拨打该市 12345 热线反映某网约车平台判定其绕路等问题，通话中多次使用侮辱性言语随意辱骂话务人员，寻衅滋事。
依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，公安机关分别依法对 2 人作出行政拘留 7 日的处罚决定。
警方称，依据《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的意见》（国办函〔2025〕66 号）文件规定："对恶意扰乱 12345 热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。"公安机关依法严肃处置上述两起事件，有效维护了 12345 热线运行秩序，保障了工作人员的人格尊严与合法权益。
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